Curso Online Marketing de Relacionamento

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O que aprenderei?
O que é marketing de relacionamento
Os principais conceitos sobre o marketing de relacionamento
A aplicar o marketing de relacionamento
A importância de se manter um bom relacionamento com o cliente
A segmentação do mercado e a avaliação de relacionamento
As estratégias de relacionamento.

Marketing de Relacionamento

Manter um cliente fiel em sua base de dados não é uma tarefa fácil. Cada vez mais as empresas estão valorizando os consumidores para que se tornem extremamente engajados a seus produtos, serviços, ideias e atitudes. Além disso, valorizar uma marca e promovê-la no mercado é um dos grandes objetivos de muitas corporações. É nesse contexto que se inicia um bom marketing de relacionamento com o cliente.

Ações de marketing de relacionamento são múltiplas e tornam esse segmento totalmente relevante para empresas de todos os tipos, desde aquelas que já estão estabelecidas no mercado até as que estão surgindo agora. A interação positiva e direta com o consumidor traz ganhos para as corporações e cria o sentimento de confiança, para que assim se estabeleça no mercado.

Mas, como colocar esse conceito em prática? Quais são as melhores ferramentas? Em nosso Curso Online Marketing de Relacionamento, apresentamos os principais tópicos para você se especializar nessa área tão valorizada atualmente. Então, se você quer saber o que é marketing de relacionamento, tem várias dúvidas e quer compreender o passo a passo para aplicar em sua empresa, conheça melhor essa opção e especialize-se.

O que você vai estudar

O Enfoque Capacitação preparou o Curso Online Marketing de Relacionamento com vários módulos excelentes e completos. Todos os nossos cursos online são formulados por uma equipe pedagógica competente e dedicada, especializada em selecionar os melhores conteúdos para seus estudos.

Assim, você desvenda tudo sobre marketing de relacionamento com o cliente e se torna um expert nessa pauta. Para começar, entenda as definições básicas do segmento, o que é marketing de relacionamento e porque ele é tão valorizado. Entenda sua importância, os objetivos e a relação com a tecnologia, como nos artifícios utilizados pelo inbound marketing e marketing digital.

Nosso curso destaca também as principais ferramentas e estratégias utilizadas atualmente nos planos de marketing de relacionamento. Para colocar qualquer ação em prática, é necessário se atentar aos detalhes, monitorando cada etapa, verificando os pontos positivos e os pontos que devem ser melhorados. Além disso, entenda como é realizada a estratégia IDIP: identificar, diferenciar, interagir e personalizar.

Outras abordagens essenciais relatam como realizar essa gestão de relacionamento passo a passo (com o famoso conceito de CRM), dicas de mercado e sua organização, canais de atendimento e como eles funcionam, artifícios que costumam fazer sucesso entre a base, assim como outras possíveis ações de marketing de relacionamento com o consumidor.

Com cursos online com certificado como esse, você perceberá o quanto esse tema é interessante e pontual para seu negócio. Além disso, todas as pessoa da área de comunicação poderão entender suas novidades e usar o marketing de relacionamento com o cliente em muitos projetos dentro de sua própria ideia ou no serviço de um contratante.

Áreas de atuação

O Curso Online Marketing de Relacionamento é recomendado justamente para todos os atuantes no campo de marketing. Se você é recém-formado na área, pretende investir no ramo ou está iniciando sua carreira, considere conhecer melhor essa vertente para aplicá-la em diferentes demandas. Como já dissemos, é uma das mais valorizadas no mercado atualmente no mercado por diversas organizações, empresas e pessoas.

Por meio de cursos online desse nicho é possível se capacitar, aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos de uma vez por todas, compreendendo todas as estratégias e colocando-as em prática de modo assertivo. Por isso, entender o que é marketing de relacionamento é primordial para os novatos na área, para os acadêmicos – o conhecimento pode até auxiliar em provas e trabalhos – e também para os atuantes experientes.

Quem busca uma boa colocação no mercado, seja a conquista de uma vaga de emprego ou um trabalho freelancer, ao realizar esse curso pode aumentar suas chances de reconhecimento e ser contratado por um bom local. Tal profissional poderá realizar muitas atividades, desde a criação de campanhas personalizadas até todo o estudo e gestão que são necessários para manter um cliente satisfeito e próximo à empresa.

Além disso, indicamos essa capacitação para qualquer profissional do segmento da Comunicação Social, como jornalismo, relações públicas, RTVI, multimídia, publicidade, assim como aqueles que estão na área de administração e correlatas. Já de modo geral, qualquer líder e empreender também pode conhecer melhor as ações de marketing de relacionamento para surpreender-se com todo seu poder e vantagens.

Avaliação e certificação

O Enfoque Capacitação oferece os melhores cursos online com certificado aos alunos. A contratação é opcional e válida para todos os títulos do portal. Para conquistar o seu diploma, basta seguir algumas etapas simples:

  1. Faça sua matrícula no portal;
  2. Inicie o Curso Online Marketing de Relacionamento ou qualquer outro de interesse;
  3. Estude o tempo necessário para assimilar todo o conteúdo;
  4. Teste seus conhecimentos com os exercícios modulares;
  5. Escolha a melhor carga horária para certificação (de 5 a 420 horas);
  6. Comece a avaliação final respondendo questões de verdadeiro ou falso;
  7. São 5 chances para acertar 70% das perguntas;
  8. Se tudo der certo, agora é só investir na taxa de avaliação;
  9. E aguargar o periodo mínimo de estudos que varia de acordo com a sua carga horária escolhida;
  10. Pronto, você está apto para emitir o certificado.

Os cursos online com certificado do portal são aceitos em todo o território nacional. Utilize este documento em provas de títulos de concursos (caso essa opção seja aceita pelo edital), em atividades complementares da graduação, em processos de designação, para aprimorar o portfólio visando progressão de carreira, entre outros propósitos.

Diferenciais

Mais de 160 mil alunos já comprovaram a qualidade dos cursos online do Enfoque Capacitação. O portal disponibiliza mais de 1300 títulos de 23 áreas do conhecimento para você estudar quando e onde quiser, com total autonomia, flexibilidade, segurança e economia.

Sabia que você pode ter acesso integral por um ano a todos os cursos online do Pacote Master investindo apenas um valor de R$ 69,90? Pois é, com essa taxa única dá para se capacitar integralmente no melhor horário e no lugar que achar mais conveniente, sem se preocupar com mensalidades e outros valores.

Acesse todo o nosso sistema em um ambiente virtual de aprendizagem moderno e dinâmico (AVA), seja via computadores ou dispositivos móveis, totalmente organizado e perfeito para lhe guiar no estudo com esses conteúdos impecáveis.

Faça sua matrícula e não deixe esses benefícios de lado. Saiba o que é marketing de relacionamento e desvende uma diversidade de assuntos essenciais. Bons estudos!

Objetivos

• Entender os conceitos básicos do marketing de relacionamento.
• Compreender, na prática, como aplicar o marketing de relacionamento em uma empresa.
• Conhecer as estratégias e os tipos de marketing de relacionamento no mercado.
• Descobrir excelentes técnicas de fidelização de clientes e formas de aprimorar o relacionamento de uma empresa com seus consumidores.
• Apresentar a segmentação de mercado e a avaliação do relacionamento.

Área de aplicação

O Curso Online Marketing de Relacionamento é indicado para estudantes e profissionais que atuam nos setores de marketing, vendas, comunicação, gestão, administração e outras áreas correlatas, além de ser indicado para empresários ou microempreendedores de qualquer ramo que desejam potencializar resultados e garantir reconhecimento e sucesso no mercado de trabalho.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Cursos livres, que são todos os oferecidos pelo Enfoque Capacitação, não dão direito à registro em conselhos profissionais.

Perguntas e respostas do curso:

Marketing de relacionamento são as ações tomadas pela empresa com o objetivo de criar e manter um bom relacionamento com os clientes, assim, a empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos consumidores. É muito utilizado e diminui significativamente os custos devido ao aumento do ticket médio.

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São estratégias criadas para envolver e fidelizar o cliente com a marca ou produto da empresa. O foco principal é manter um relacionamento direto entre a empresa e os consumidores, transformando-os nos maiores divulgadores da empresa, marca, produto ou serviço.

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O marketing de relacionamento serve para "transformar" os clientes em propagadores do produto ou da marca, manter um relacionamento duradouro entre cliente e empresa, aumentar o ticket médio de compra, reduzir os custos com aquisição de novos compradores e ao fim, trazer benefícios para os dois lados.

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O marketing de relacionamento surgiu como uma ferramenta mercadológica, usada como forma de diminuir as dificuldades de se aplicar o marketing tradicional ao contexto atual do mundo dos negócios, marcado pela presença da tecnologia da informação e internet que tornaram a competição entre as empresas mais acirradas com o aumento do fluxo das informações.

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Para dar início ao marketing de relacionamento é preciso construir um banco de dados com informações dos clientes e mantê-lo atualizado, depois desenvolver campanhas e programas de fidelização que devem ter como foco bonificar os consumidores com algo que seja relevante para eles e com isso manter um vínculo cliente/empresa.

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Segundo Kotler, marketing de relacionamento é "a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios a longo prazo" (1998,p.30)"

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O marketing de relacionamento pode ser aplicado em praticamente todos os nichos e empresas, já que tem como objetivo manter um bom relacionamento com o cliente para que este seja um divulgador da marca e volte a consumir os produtos/serviços disponibilizados.

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Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Enfoque Capacitação:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Enfoque Capacitação. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.100 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Enfoque Capacitação.

Calculadora da economia
Investimento de matrícula R$ 69,90 Acesso a mais de 1.200 cursos durante 1 ano
Carga horária desejada 420h
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Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 420h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Enfoque Capacitação. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$ 69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.100 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal. Tenha quantos certificados quiser!

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